Move Europe: sélection des bonnes pratiques  Le 31 mars, se tenait à Pellenberg, près de Louvain, le séminaire de clôture de la campagne européenne de promotion de la santé au travail Move Europe. Lors du séminaire intitulé "Promotion de la santé au travail", cinq entreprises se sont vues décerner un certificat Bonne Pratique. Sélectionnées par un jury d’experts, les cinq entreprises se sont distinguées par leur politique de santé qu’elles ont présentée à tour de rôle au public. Comment s’est déroulé la sélection et quelles sont les initiatives retenues?
Légende photo (de gauche à droite): Philippe De Permentier (Fortis), Thomas Vandierendonck (ADMB), Bie Van Woensel (PROVIKMO), Marc De Greef (Prevent), Pierre Depret (Solvay), Koen Van Gestel (P&G) et Tim Lammens (Delhaize).
| Lancée en août 2007, la campagne Move Europe vise à promouvoir la santé au travail. Pour mieux atteindre cet objectif, l'European Network for Workplace Health Promotion (ENWHP), organisme superviseur de la campagne, a choisi quatre thèmes en particulier: tabac, alimentation, exercice et stress. Prevent a servi de relais en Belgique et a mis au point divers instruments pour sensibiliser les entreprises à la promotion de la santé au travail (questionnaire (1) , charte, dépliants,…). |
Sélection des bonnes pratiques
La sélection des bonnes pratiques peut être considérée comme la clé de voûte de la campagne qui s’est déroulée sur deux ans. La campagne visait à sensibiliser les entreprises et à les encourager de mener des actions en matière de promotion de la santé au travail. Après avoir invité les entreprises à répondre à un questionnaire d’évaluation, le Company Health Check, les entreprises ayant obtenu les meilleurs scores ont été contactées. Il leur a été demandé de répondre à un questionnaire plus approfondi structuré à l’identique du premier questionnaire et de "défendre" leur politique de santé. Pour déterminer quelles étaient les entreprises dignes d’intérêt, Prevent et ses partenaires (2) se sont basés sur des critères précis mis au point par l’équipe de recherche de Prevent (3): les critères de qualité et les critères de transposition ou "transferability criteria" (voir tableau 1). Les critères de qualité s’intéressent, comme le nom l’indique, à la qualité de la politique de santé: est-elle participative? Est-elle dynamique et soutenue par la direction? Est-ce que les moyens nécessaires sont fournis? etc. Les critères de transposition se réfèrent, eux, à la possibilité de transposer le cas dans d’autres entreprises. La question posée ici serait: est-ce que je peux reproduire la même action dans un autre contexte?
Tableau 1: Critères de sélection des bonnes pratiques
| Critères de qualité |
| Idéalement, la politique de promotion de la santé au travail doit être… |
| Fondée sur une approche globale (individuelle et organisationnelle) |
| Soutenue par la politique de l’entreprise ou de l’organisation |
| Intégrée dans la stratégie, les systèmes et les processus de l’entreprise |
| Soutenue par une direction activement impliquée |
| Portée par une participation des travailleurs |
| Basée sur une communication continue entre et avec les différents acteurs |
| Fondée sur une approche structurée |
| Initiée suite à une analyse des besoins et des risques |
| Dotée des moyens matériels et humains nécessaires |
| Diffusée au travers d’une bonne information et relayée par des formations |
| Basée sur des mesures efficaces (connaissance scientifique) |
| Suivie (évaluation et contrôle) |
| Axée vers une amélioration continue |
| Critères de transposition (transferability) |
| Possibilité d’appliquer le programme à d’autres circonstances |
| Disponibilité du programme |
| Efficacité du projet (rapport qualité/coûts) |
Figure 1: Critères de qualité
Les lauréats
Cinq entreprises ont donc été sélectionnées par un jury d’experts sur base des critères précités (4). Les entreprises sont Procter & Gamble, Solvay, ADMB, Fortis banque et Delhaize. Toutes se sont distinguées par leur approche originale de la promotion de la santé et leur volonté d’intégrer cette thématique dans leur politique générale. Comme le rappelle Koen Van Gestel, de Procter & Gamble, les chiffres de l’absentéisme sont encore élevés en Belgique. D’après Securex, le pourcentage global est de 5,23% et représente un coût de 9,2 milliards d’euros aux employeurs. Or, toujours selon Securex, il existe un lien clair entre le stress et la satisfaction au travail d’un côté et le niveau d’absentéisme de l’autre côté. Koen Van Gestel indique que le credo de leur société est qu’"un esprit sain dans un corps sain va de pair avec un engagement plus fort et des prestations plus stables des employés." C’est pourquoi leur entreprise est convaincue qu’investir dans la santé des employés se répercute positivement sur la santé de l’entreprise (voir tableau 2).
Tableau 2: Avantages de la promotion de la santé au travail
| Au niveau organisationnel | Au niveau individuel |
| Meilleur environnement de travail | Prise de conscience des questions de santé |
| Baisse des coûts liés à l’absentéisme, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles | Motivation accrue (l’employé apprécie les efforts de la direction) |
| Image plus positive (la santé est valorisée par l’entreprise) | Plus de satisfaction au travail |
| Gestion des ressources humaines plus dynamique | Meilleures relations entre les membres du personnel |
| Productivité plus élevée | Sécurité de l’emploi et donc, moins de stress |
Les points forts
De l’analyse des programmes de promotion de la santé des entreprises lauréates, il ressort certains points forts. Tout d’abord, on remarque qu’une politique efficace repose sur une évaluation approfondie des besoins propres à l’entreprise. Procter & Gamble mène chaque année une enquête de satisfaction qui lui a permis de dégager des informations sur les habitudes de vie de ses employés. Les questionnaires sont soumis aux employés lors de la visite médicale avec des questions du type: Ressentez-vous souvent encore du stress ou des soucis après votre journée de travail? Pratiquez-vous du sport ou de l’exercice physique au moins une fois par semaine? Etc. L’accent est mis sur les trois principaux facteurs de risques, à savoir le stress, les mauvaises habitudes alimentaires et le manque d’exercice.
Quelques soient les activités mises en place, un des autres éléments clés de la réussite réside dans la participation active de toutes les parties, aussi bien la direction que les employés. Bie Van Woensel, de Provikmo, promoteur du projet move@admb, explique que "certains employés ont joué un rôle de moteur dans le cadre du projet "A pied jusqu’à Pékin" (voir encadré 1). "Sans la motivation de certains, un projet de la sorte risquait de ne pas prendre son envol. La direction se doit aussi de soutenir les initiatives qu’elle met sur pied afin de leur donner du crédit." Elle ajoute que "l’enthousiasme se propage de manière naturelle. Ce qui compte, c’est que les gens se sentent libres de participer mais aussi de créer une compétition saine." Cet avis est partagé par Tim Lammens, de Delhaize: "toutes nos initiatives doivent leur succès au fait qu’elles ne sont pas obligatoires et qu’elles sont sponsorisées par un membre du comité exécutif." Pierre Depret, de Solvay, a, quant à lui, vanté les avantages d’une charte engageant de manière visible et tangible la direction.
Encadré 1: A pied jusqu’à Pékin!
| Chez ADMB, une initiative très originale a été lancée pour encourager les employés à bouger plus. Inspirée du contexte des Jeux Olympiques, l’idée était de se rendre à pied jusqu’à Pékin…virtuellement, soit de parcourir les 12.171 km qui séparent Bruges de la capitale chinoise. Des podomètres ont été distribués gratuitement à toutes les personnes intéressées par le projet. Ensuite, les participants se sont répartis en 4 groupes auxquels ont été donnés des noms de pratiques sportives olympiques (les archers, les boxeurs, les baseballers et les cavaliers). Les équipes ont concouru à qui atteindrait au plus vite le lieu de destination. Pour accumuler le plus de nombre de pas, les participants se sont engagés à marcher le plus possible, prenant les escaliers au lieu de l’ascenseur, faisant des promenades sur le temps de midi,… atteignant Pékin en un mois! Le projet se voulait interactif: les participants pouvaient consulter sur intranet la distance déjà parcourue sur une carte détaillée. Fin de rendre l’activité encore plus ludique, les concepteurs du site ont établi des étapes intermédiaires, allant de l’Europe centrale, la Turquie en passant par l’Asie mineure. Enfin, les gagnants se sont vus attribuer des médailles…virtuelles... |
Une bonne communication
"Pour sensibiliser nos employés, nous avons privilégié une action ponctuelle mais forte", nous explique Pierre Depret, de Solvay. "Lors de la semaine annuelle de la santé (voir encadré 2), nous organisons chaque jour des activités différentes concernant tous les thèmes liés au mode de vie." Chez Delhaize, chaque action est accompagnée d’affiches qui sont accrochées dans toutes les succursales du groupe. "Tout le monde est concerné. Notre but est de s’adresser à l’ensemble des employés et même aux clients", souligne Tim Lammens. "C’est pourquoi nous plaçons également des affiches dans nos supermarchés. Le personnel reçoit toutefois de l’information plus complète via notre intranet et des brochures thématiques, par exemple concernant les tests de cholestérol." (voir encadré 3)
Encadré 2: une Semaine de la Santé
| Chez Solvay, une des initiatives les plus porteuses de la politique de santé est la Semaine de la santé. Chaque année, une semaine entière est consacrée à la sensibilisation du personnel au travers de conférences (tabac, stress,…), d’ateliers, de tests de santé (test respiromètre, teste glycémie,..), d’activités sportives (jogging vers le parc, match de volley,…), de cours, de rencontres avec des spécialistes (diététicienne,…) dans une ambiance festive et décontractée. |
Encadré 3: Tests de cholestérol
| En tant qu’acteur de la grande distribution, Delhaize se sent concerné par les habitudes alimentaires de ses clients et de ses collaborateurs. Ces derniers ont la possibilité de tester leur niveau de cholestérol. Les résultats (qui sont bien sûr confidentiels) montrent, chiffres à l’appui, les risques de développer des maladies cardio-vasculaires. Cette campagne de sensibilisation s’accompagnait d’information (p.ex. des tableaux reprenant les aliments de base et leur contenance plus ou moins élevée en cholestérol) visant à aider les personnes sur les choix alimentaires à privilégier pour faire baisser (ou maintenir stable) son taux de cholestérol. Les affiches ont également servi de support à la campagne, faisant passer des messages simples comme "manger du poisson au moins une fois par semaine" ou mange plus de fibres", etc. |
Suivi et évaluation
Lors de sa présentation, Philippe De Permentier a montré quelques chiffres intéressants qui ont facilité le suivi des actions. En matière de consommation équilibrée, Fortis a calculé l’évolution des achats de produits sains proposés dans les cantines de la banque. "En septembre 2006, nous avons négocié avec notre entreprise de catering Sodexho pour offrir à nos employés des fruits à bas prix, des produits plus sains et réduire les acides gras. Nous constatons que depuis le lancement de cette action, la consommation de fruits et de plats équilibrés a augmenté positivement. Une enquête plus large a commencé début 2008 sous le nom "Fortis health Check" (voir encadré 4). Nous espérons engranger davantage d’informations utiles à la poursuite de nos activités santé."
Encadré 4: Fortis Health Check
| Début 2008 correspond au lancement du questionnaire d’évaluation de la santé "Fortis Health Check". Les employés de Fortis peuvent dorénavant accéder via un code personnel à un questionnaire évaluant divers aspects du bien-être tels que l’énergie, la vitalité, l’ambiance de travail, le sentiment d’agression ou de violence, le contenu du travail, l’organisation,… Le chapitre consacré au mode de vie recouvre les thématiques du tabagisme, de l’alimentation, de la consommation d’alcool et de l’exercice physique. Après avoir complété le questionnaire, les répondants reçoivent un feedback sous forme de smileys accompagné de commentaires à titre d’encouragement à faire des efforts. |
Chez Solvay aussi, après avoir installé une salle de fitness, ils ont soumis un questionnaire au personnel afin d’évaluer quel était leur degré de satisfaction. "Il ne suffit pas d’offrir un service, encore faut-il l’améliorer", précise Pierre Depret. "Nous avons mis en évidence quelles étaient les lacunes à combler. Il s’agit parfois à première vue de détails, mais qui sont en fait très importants comme par exemple la propreté dans les douches ou l’entretien du matériel d’exercice."
Chez Procter & Gamble, leurs activités "Wellbeing" (voir encadré 5) sont suivies régulièrement. "Notre enquête de satisfaction annuelle révèle des progrès positifs depuis que nous avons lancé ce programme", se réjouit Koen Van Gestel. "Entre 2006 et 2008, le nombre de personnes qui répondent apprécier les efforts fournis par l’entreprise a augmenté. Les rares personnes qui ont un avis négatif disent le plus souvent ne pas avoir le temps de participer à nos activités. Mais ils voient tout de même leur environnement de travail d’un autre œil. Il y a également plus de gens qui veulent se remettre à faire une activité physique en dehors du travail. Un de nos collaborateurs nous a même dit avoir "attrapé le virus du sport".
Encadré 5: Wellbeing at work
| En 2007, Procter & Gamble a lancé ses premières activités Wellbeing. Outre les activités sportives (fitness, yoga, jogging,…), P&G avait organisé un grand nombre d’ateliers. Au total, plus de 400 employés ont participés pendant leurs heures de travail à des ateliers intitulés "Stress management", "Get back 30 Minutes", "Time management", "Relaxation", "Work Life Balance",… Depuis 2008, un autre cycle d’ateliers a débuté sur des thèmes semblables liés à la gestion du stress et de la surcharge. |
"Travailleurs sains, entreprise saine"
Les initiatives et les programmes de promotion de la santé au travail sont très divers. Toutefois, les exemples sélectionnés ont comme caractéristique d’avoir donné de bons résultats. Aux yeux de bon nombre d’entreprises, la promotion de la santé au travail est purement et simplement une question de santé. Il est rarement question d’une approche holistique. Seules quelques entreprises y voient un élément stratégique au cœur de la politique de l’entreprise, alors qu’en réalité, cette approche est la seule manière d’atteindre le but ultime: des travailleurs en bonne santé dans des entreprises saines.
(1) Pour en savoir plus sur le questionnaire et les résultats engrangés à l’aide de cet outil, consultez le Preventactua n°7/2009, "Move Europe: résultats de la campagne".
(2) Dans le cadre de la campagne Move Europe, Prevent a été soutenue par les partenaires suivants: VIG, Partena, Fares, Idewe et Educasanté.
(3) Le rapport du "making of" du questionnaire est disponible en anglais sur www.move-europe.be/p/72BK8K-03
(4) Pour une information plus détaillée des programmes mis en place par les entreprises lauréates, consultez la rubrique "Bonnes pratiques" du site Move Europe www.move-europe.be
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