Les Belges évitent les conflits au travail Au printemps 2008, le cabinet conseil en ressources humaines OPP a interrogé 5.000 travailleurs de sociétés établies dans neuf pays (Belgique, Brésil, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Pays-Bas, Royaume-Uni et Etats-Unis) sur les conflits au travail (1). Quelles sont donc les attitudes des travailleurs face au conflit?
En deux mots
L’étude a établi que la majorité des travailleurs (85%) était, à un degré ou à un autre, confrontée à des conflits au travail, 29% y étant constamment ou fréquemment confrontés. Lorsque conflit il y a, il s'observe au sein du personnel opérationnel ou entre différents échelons de l'entreprise. Les secteurs dans lesquels les conflits sont les plus fréquents sont les asbl et les associations caritatives (48%), l’horeca (43%) et les ressources humaines (43%).
Pas chez nous
En Belgique, la situation est différente: les travailleurs belges n’aiment pas les conflits et essaient de les éviter autant que possible (34% contre 27% dans les autres pays). Le pourcentage de travailleurs belges qui sont "souvent" ou "toujours" confrontés à des conflits ne dépasse pas les 18%. Les travailleurs belges passent, en moyenne, à peine 1,2 heure par semaine à résoudre des conflits ou à intervenir comme médiateur. Cette moyenne est bien inférieure à la moyenne internationale de 2,1 heures.
Attitude vis-à-vis des conflits
Seuls 21% des travailleurs belges trouvent que la gestion du conflit est une capacité cruciale des managers (contre 28% en moyenne).
Presque la moitié des travailleurs belges (47%) veulent que les managers jouent le rôle de médiateur quand il y a un conflit; ils sont à peu près autant (45%) à estimer que c'est le chef d’entreprise qui doit endosser ce rôle.
Les managers belges n’aiment pas les conflits. Seuls trois sur dix (29%) pensent qu’ils ne les gèrent pas bien. Près de la moitié des travailleurs belges (41%) est d'accord avec cette analyse.
De tous les pays couverts par cette étude, la Belgique est celui où la formation des travailleurs en gestion des conflits est la plus faible (18%). La moitié de ceux qui ont suivi une formation dans ce domaine indique qu'elle ne les a pas aidés.
Causes
Les chocs de personnalité et les rivalités d'égo (49%), le stress (34%) et la pression liée à la charge de travail sont les causes les plus fréquemment citées comme sources des conflits (pas de statistiques par pays dans ce cas - voir tableau 1).
Tableau: Causes des conflits
| Causes | Fréquence |
| Rivalités personnelles | 49% |
| Stress | 34% |
| Surcharge de travail | 33% |
| Mauvais leadership au sommet de l'entreprise | 29% |
| Manque d'honnêteté et d'ouverture d'esprit | 26% |
| Mauvais management en ligne directe | 23% |
| Manque de clarté sur les rôles | 22% |
| Différences de valeurs | 21% |
Conséquences des conflits
Les conflits ne manquent pas d’avoir des conséquences négatives: en moyenne 27% des employés ont vu des conflits déboucher sur des attaques personnelles et 25% ont constaté que cela avait entraîné des maladies et des arrêts de travail (voir graphique). Pourtant, s’ils sont traités de la manière appropriée, les conflits peuvent mener à des résultats positifs, comme une collaboration plus efficace et davantage d'innovations.
En Belgique, la plupart des travailleurs sont même persuadés que les conflits ne peuvent pas générer de conséquences positives (29%). Ceci peut éventuellement être lié au fait que peu de travailleurs belges ayant suivi une formation en gestion des conflits, les réactions en cas de situations conflictuelles ne sont pas adéquates. Ils ne sont qu’un quart (25%) à éprouver des sentiments positifs face aux conflits. Ce résultat est également nettement plus bas que dans les autres pays étudiés.
Graphique: Conséquences négatives des conflits professionnels
(1) Combattre, Contourner ou Esquiver? Pour une gestion efficace des conflits dans le monde du travail; OPP 2009; http://www.opp.eu.com/be-fr/news_events/whats_new/Pages/conflits.aspx
|